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12月4日，来自北京的陈晨（假名）发帖称，他使用高德舆图软件打车时，因车内有异味，随即向平台反应，狭隘后司机疑也曾收到投诉，并向他默示，“我收到投诉了，请你给我个好评吧。”

陈晨认为，高德打车平台投诉反应机制蓄意不对理，“你们客服和居品没坐过出租车吗？我汗齐下来了。”

12月5日，陈晨告诉《正在新闻》，他于12月4日晚8点20分打车，坐上车后闻到车内有烟味，随即在平台上反应。

“两分钟后，司机说他收到了一个差评，要我帮他点一下大拇指。”陈晨认为差评后司机立地收到反应，行程未为止我方也还在车上，这个机制不对理。

随即，陈晨在APP中向客服反应，但愿平台能在行程为止后再将投诉反应给司机。

然则就在5分钟后，陈晨竟收到高德平台处罚司机的短信。

短信内容露馅，晚8点40分，“您反应的司机劳动问题，平台初步核实后，已反应劳动商对司机的违章行径给以警戒和扣减劳动分的处罚。”

此时，陈晨仍未为止行程。

陈晨感到无语，“我认为这个车里的敌视冷到了顶点，司机每看一下手机，我的心齐颤一颤。”

陈晨认为，乘客在未为止行程时，平台将乘客投诉的情况反应给司机，易引起司机情绪，变成矛盾。

高德打车客服向《正在新闻》默示，乘客投诉内容受到平台秘籍保护，不会将个东谈主信息见告司机；投诉内容会先由平台反应给劳动商，劳动商进行核实后，临了对司机作念出相应解决。

关于车内异味反应，平台和劳动商也需要进行核实，再依据内容情况解决。

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